短信服务平台遇到问题该怎么处理

2019-06-25 22:53 来源：未知作者：weihepan

越来越多的企业使用短信已经看到了明显的业绩，并且在为之开心之际也有了一丝忧愁。在使用短信群发的过程中，会出现这样或者那样的问题，尤其是对于新手来说，很多人不熟悉短信群发平台，操作不当会达不到预期的效果而遭到客户投诉。

一般来说，如果你在短时间内收到客户的投诉，比如一天或半天，突然有很多用户回复说短信平台不好用，可能是短信接口，线路或者账号匹配设置的问题。如果在一个月内有几个或十几个以上的用户反馈，那么运营商就可以放心了，因为这很可能是用户自己使用过程出现问题。

当收到客户投诉时，我们该怎么处理？

一、我们应该明确客户反馈的信息。

1.记录问题的号码，最好是两个或两个以上。

2、收到什么样的信息是慢的或者不能收的。、登陆平台解决问题。

需要注意的是，登录到短信群发平台时最好不要使用免费WiFi，因为这可能会导致密码泄露并造成更大的损失。另外，找到相应的短信模板进行测试。通常会出现以下两种情况：

1、你很快就能收到

这意味着客户公司的账户发送短信是没有问题的，运营商的接口也是没有问题的；问题可能出现在公司网站或用户的手机上，而用户需要登陆网站或APP，走一下这个流程，然后看看问题能否找到。如果收不到的话，可能是网站问题，并建议找到技术进行解决。

2、测试两个以上的号码都收不到。

这种情况要求客户直接联系客服，让她帮忙协助解决，但客户要提供一些信息：首先，两到三个手机号码；其次，在短信群发平台上测试；三是测试模板内容。

通过短信服务平台介绍这两种方法，我们可以快速解决客户的问题。如有其他问题无法解决，请致电客服专员，由客服专员通知技术部协调解决客户问题，确保其正常使用。

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