如何利用短信群发维护客户关系

2018-06-06 23:13 来源：未知作者：weihepan

　　对于每一家企业或是电商来说，客户都是最重要的，如何维护好客户关系则是重中之重，下面为您介绍如何利用短信群发维护客户关系。

　　短信群发对于维护客户的优势在哪里？

　　1.低廉的成本，传统电话回访的成本是很高的，因为话费贵嘛，而且不一定能吸引消费者再次购买。但是短信价格低不说，短信群发平台的套餐更加划算，而且能与客户互动交流，十分便利。

　　2.容易被接受，传统电话回访如果遇上客户吃饭或者有事的话就会变得很不方便，但是短信群发只要一条短信回访就行，客户有事也方便事后查看，不会想电话回访一样造成客户的厌烦感。短信群发

　　3.大量的数据反馈，当短信群发迅速到达用户手上时，用户的反馈同样也能快速到达平台，双方沟通起来很便利，同时能获得大量的数据反馈。

　　但为什么短信营销的效果仍然不乐观呢？这与客户平时的管理是密不可分的，客户也是一点一滴积累出来的，在于平时多互动交流，总不能到了需要客户消费时才想起来这个人吧。不管需不需要，节假日的问候是必不可少，这样每当有促销活动的时候，客户才会关注一下你。怎样利用短信平台维护已有的客户呢？

　　1.做好数据的相关统计，统计已经发送的短信数量，和客户相关的意向反馈。根据不同的营销短信内容和发送时间，客户的反应如何，作出详细的归纳总结，找出最适合的调整之后的最佳营销方案。

　　2.短信群发的目的要明确，不管是挖掘潜在的新客户还是维护已有的老客户，都要针对此次营销的方案，把客户分门别类，设计好个性化的短信群发文案，有针对性的发送。

　　3.短信群发文案的内容要简单明了，使客户一眼就能看到重点，而且短信群发的语言要简短而幽默，使用户能被你的文字吸引，从而达到想要实现的阶段性小目标。

　　4.群发短信的时间也要掌控好，不要挑在中午午休或者深夜时候发送，另外在三餐用餐时间也最好不要发送。一天中群发短信的黄金时间就是上午九点至十二点，下午三到六点，晚上七点至九点。这些时候用户的注意力比较集中，能接受新鲜的事物，所以这些时间段要好好把握，具体情况还要细细斟酌。

　　5.企业要与短信群发的用户保持长期的良好关系，必须定期有些促销活动，吸引用户参与进来，提高用户的活跃程度和粘度，这样才能有短信群发后续营销的优良转化率。

　　上面介绍了维护客户关系的方法，希望大家能够多加了解，更好的利用短信群发。

文章标题：如何利用短信群发维护客户关系，转载请注明：http://www.bjxiaoshizi.com/a/zixunzhongxin/2018/0606/882.html