短信群发做CRM营销

2017-08-29 17:05 来源：未知作者：admin

小小的短信其实包含大大的学问，我们先从售前着手。

大家都知道群发短信的效果往往不好，试想对一些低价值、响应率低的买家多次发短信的后果。那么我们如果针对性的筛选客户，对不同的客户发送他们喜好的短信效果就不同了。做CRM营销大致分为四个步骤：店铺状况掌握，客户信息收集，会员价值分析、发短信。

1.掌握店铺经营状况

主要有店铺销量趋势，新老客户比，客户地域分布分析

2.了解客户信息

客户信息大家都容易理解，不过能说出客户信息超过10个的人不多。客户信息主要包括基础信息、消费信息、营销信息。

a.基础信息：姓名、性别、地区、联系方式、邮箱、旺旺、生日、标签（比如化妆品的肤质标签）等

b.消费信息：购买次数、购买总额、首次购买、最近购买、下单次数、最近一次购买金额、初次付款、最近付款等。

c.营销信息：营销次数、响应次数、响应率、最近营销、最高付款、信用等级。

3.挖掘客户价值

a.利用客户信息对不同的客户按照多种维度分组

b.利用RFM模型对买家进行价值挖掘

c.剔除低响应、无法激活的流失客户、差评买家

4.短信、邮件营销

上面几点做好了就该发短信了，我们主要发的短信有那么几种，短信预热，节日关怀、店铺上新、周期营销、聚划算通知等。比如双11的预热短信可以这么写：亲，双11即将来袭，为了回馈老顾客，即日起到11号晚上12点之前，本店每晚9点进行“1元秒杀”活动。点击 xxx.tamll.com 收藏秒杀宝贝【xx旗舰店】

5.营销效果追踪

做什么工作都要做个报告，做CRM也是。每次做完营销活动以后，都要对活动效果进行追踪分析。主要的统计数据有：目标客户数、发送成功数、响应率、计费条数、购买客户数、活动销售额、客单价、转换率。CRM专员应该根据效果对客户做更精准的筛选。

不急跬步无以至千里，不积小流无以成江海，任何高销售量的背后，都是一点一滴营销手段的结果，小小的短信，大大的学问；短短的内容，大大的营销，细节决定成败，坚信妙用精准的短信营销，终将汇聚高销售量的汪洋。

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